Gestión de datos

Esta página es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa.

Dónde residen tus datos, qué sale de ahí y cómo recuperarlos o hacer que se borren. Para el detalle jurídico — bases legales, derechos, subencargados — consulta la política de privacidad.

Dónde residen

Tu cuenta y tus contenidos permanecen en la Unión Europea. Lo que sale es el material que envías deliberadamente a un proveedor de generación — una instrucción, una imagen de referencia, una muestra de voz — y solo durante el tiempo necesario para devolver el resultado. La lista de esos proveedores y las garantías que cubren la transferencia están en la política de privacidad.

Lo que almacenamos

• Tus proyectos y su línea de tiempo completa, incluido el historial de edición.
• Los medios que importas y las imágenes, vídeos y voces generados a partir de ellos.
• Tus renderizados, mientras los conserves.
• Las muestras de voz usadas para crear un clon, y el clon mismo. Una voz clonada existe también en nuestro proveedor de voz, donde se entrenó: borrarla aquí la borra allí.
• Las conversaciones mantenidas con el asistente integrado, vinculadas a su proyecto.
• El registro de tus créditos, cuotas y recargas.

Lo que no almacenamos

• Tu contraseña: la autenticación está delegada y nunca la vemos.
• El número de tu tarjeta: lo guarda Stripe, nosotros solo vemos un identificador.
• Un registro de tu navegación: páginas visitadas, tiempo, acciones. Solo se registran los accesos denegados, por seguridad.

Recuperar tus datos

• Tus renderizados y tus medios importados se pueden descargar desde el editor en cualquier momento, en su formato original.
• Para una exportación completa — proyectos, líneas de tiempo, medios, registro — escribe a [email protected]. Respondemos en el plazo de un mes, en un formato abierto y legible por máquina.

Borrado

Borrar un elemento en el editor lo retira de inmediato de tu espacio. El borrado completo de la cuenta se solicita por correo; entonces eliminamos tus proyectos, medios, renderizados, voces y conversaciones — tanto filas de base de datos como archivos almacenados — en un plazo de 30 días. Cuando un proveedor conserva una copia que solo existe porque tú la pediste — una voz clonada en nuestro proveedor de voz — también la borramos allí.

Dos cosas sobreviven, y preferimos decirlo con claridad: las facturas y los documentos contables, que la ley nos obliga a conservar 10 años, y los intercambios con el soporte, conservados 3 años y desvinculados de tu cuenta. El borrado es definitivo y no hay restauración.

Copias de seguridad

Nuestro proveedor realiza copias de seguridad de la base de datos para la recuperación ante desastres. Un contenido borrado a petición tuya puede subsistir en una copia hasta su rotación; nunca se reinyecta en el servicio en línea, y la rotación aplica el borrado a su vez.